Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um unseren Shop, unsere Produkte und den Bestellprozess. Wir haben diese Informationen sorgfältig zusammengestellt, um dir schnell und unkompliziert weiterzuhelfen.
Ob du Fragen zu Lieferoptionen hast, mehr über die Personalisierung erfahren möchtest oder Hilfe bei der Auswahl des perfekten Geschenks benötigst – hier bist du richtig!
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Fragen zu Produkten
Nicht personalisierte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgesendet werden, vorausgesetzt, sie sind unbenutzt und in der Originalverpackung. Personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen, da diese speziell nach deinen Wünschen angefertigt werden. Weitere Details findest du in unseren Rückgabebedingungen.
Auf den Produktseiten unserer personalisierbaren Artikel findest du verschiedene Optionen zur Personalisierung wie Gravuren, Farbauswahl oder das Hinzufügen eines persönlichen Textes. Wähle einfach die gewünschten Optionen aus, bevor du den Artikel in den Warenkorb legst.
Sollte dein personalisiertes Produkt Mängel aufweisen, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir werden das Problem prüfen und eine Ersatzlieferung oder eine andere zufriedenstellende Lösung anbieten, um sicherzustellen, dass du mit deinem Kauf vollkommen zufrieden bist.
Auf alle unsere Produkte gewähren wir eine Garantie von 12 Monaten ab Kaufdatum gegen Herstellungsfehler. Diese Garantie gilt nicht für Schäden, die durch normalen Verschleiß oder unsachgemäße Nutzung entstehen. Bei Garantieansprüchen kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit deinem Kaufbeleg.
Fragen zum Versand oder Abholung
Die Standardlieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 3-5 Werktage ab Bestellbestätigung. Bei personalisierten Produkten kann sich die Lieferzeit aufgrund der individuellen Anfertigung verlängern. Die genauen Lieferzeiten sind auf den Produktseiten vermerkt.
Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, einschließlich Standardversand, Expressversand und internationalen Versand. Die Kosten und Lieferzeiten variieren je nach gewählter Option und Zielort.
UNach dem Versand deiner Bestellung erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail, die eine Sendungsverfolgungsnummer enthält. Mit dieser Nummer kannst du den Lieferstatus deiner Bestellung auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.
Ja, eine Abholung deiner Bestellung in unserem Laden ist möglich. Wähle hierfür einfach die Option „Abholung im Laden“ im Bestellprozess. Wir benachrichtigen dich per E-Mail, sobald deine Bestellung abholbereit ist. Bitte bringe zur Abholung einen gültigen Ausweis und die Bestellbestätigung mit. Informationen zu unserem Standort und den Öffnungszeiten findest du auf unserer Kontaktseite.